Россиянам дали советы, как выгодно тратить баллы от программ лояльности Газета Ru Новости
Затраты на считывающие устройства и ПО, обучение персонала, печать рекламных материалов, освещение в СМИ, рассылку информации клиентам, выпуск карт, поддержку программы в будущем. Добавьте сюда расходы на исследование покупательских предпочтений, сегментирование и разработку стратегии системы поощрений. Проводить мероприятия.Мероприятия создают лишний повод пообщаться с клиентами и укрепить отношения с ними.
- Программ лояльности и специальных предложений сейчас огромное количество, и клиенты нередко просто не в состоянии отследить все интересные для них привилегии.
- Процент вступивших участников.
- Используйте технологии и данные для оптимизации программы лояльности.
- В рамках неё можно получить баллы и за онлайн-бронирование номеров, и за любые офлайн-покупки.
- Она должна работать онлайн и офлайн, в любом городе и магазине сети.
- Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.
Предлагая участникам награды, вы дополнительно мотивируете их покупать товары и услуги именно у вас. Но, по нашим наблюдениям, большинство компаний не понимают, как этого добиться. Около 2/3 программ лояльности не приносят никакой пользы или даже приводят к убыткам.
Эксперт рассказала, как получить максимум выгоды от программ лояльности
Например, фотограф может провести опрос своих клиентов о любимых тематиках фотосессий. И сделать скидку в день рождения на фотосессию определенной тематики. Предусматривают несколько уровней участия, каждый из которых предлагает свои привилегии. Чем выше уровень, тем больше преимуществ. Такой подход особенно эффективен для удержания клиентов, так как стремление достичь более высокого уровня мотивирует к частому использованию услуг. Например, фотографы могут создать уровни, которые предлагают бесплатные пресеты в лайтруме или доступ к эксклюзивным образовательным материалам.
- Причем процент может поэтапно расти, например, от 3% до 10% или любом другом диапазоне.
- Например, это хорошо работает у дизайнеров.
- Премиальный вариант программы лояльности — карта закрытого клуба.
- Он помогает увеличить прибыль за счет того, что люди покупают чаще и больше товара.
- С помощью данных программы можно определить предпочитаемые каналы связи, время рассылок и их содержание.
- Автоматизировать программу — использовать электронные карты лояльности, делать автоматические рассылки, отслеживать историю операций клиентов в CRM-системе.
Например, держатели карт Сбера могут воспользоваться услугой «СберСпасибо» — копить бонусы за покупки и обменять их на скидку у 120 партнёров. Буквоед дарит скидку 20% на следующую покупку за чек от рублей, клиенты возвращаются из-за выгодыУдержать клиентов, которые приносят наибольшую прибыль. Программы лояльности становятся более выгодными для тех, кто регулярно приобретает товары и пользуется услугами компании.
Стратегии повышения участия и вовлеченности клиентов
Не слишком распространенный вариант. Сначала клиент накапливает скидку на карте, но потом, чтобы ее сохранить, должен постоянно тратить определенную сумму в магазине. Пример — программа лояльности сети ресторанов Italy Group. Клиент получает скидочную карту 5% при 20 посещениях, 10% при 50 посещениях и 15% при 100 посещениях. Если в течение года он приходит в ресторан менее 20, 50, 100 раз соответственно — скидка уменьшается. Чем понятнее поощрительная система, тем больше пользователей примут участие в программе, и тем меньше случайных покупателей привлечет бизнес.
- Например, держатели карт Сбера могут воспользоваться услугой «СберСпасибо» — копить бонусы за покупки и обменять их на скидку у 120 партнёров.
- Отслеживайте действия покупателей, формируйте персональные предложения и оптимизируйте маркетинговые стратегии.
- Иногда предприниматели используют программы лояльности лишь как один из инструментов продвижения и не позиционируют их как отдельный продукт.
- Это стимулирует покупать как можно больше.
- Например, у сети ресторанов Burger King бонусная программа лояльности разработана на основе собственной валюты — корон.
Программа привлекает клиентов, которые желают внести вклад в общественно значимые инициативы. Отлично подходит для бизнеса, который стремится выделиться через социальную ответственность и экологическую осознанность. Позволяет расширить спектр услуг, не увеличивая при этом собственные затраты и не загоняя бизнес в рамки. Увеличение среднего чека — компания зарабатывает больше с каждой продажи. Если программа окажется удачной, внедряйте ее во всех регионах.
Как внедрить бонусную программу для клиентов
Это может улучшить взаимодействие и покердом официальный сайт, а также предоставить своевременную и последовательную информацию и обновления о программе. Структура программы лояльности клиентов представляет собой набор правил и механизмов, которые определяют, как клиенты зарабатывают и используют вознаграждения. Он должен быть простым, прозрачным, легким для понимания и использования для клиентов. Например, структура программы может основываться на баллах, уровнях, штампах или геймификации.
- Во втором случае участники программы лояльности получают нематериальный стимул.
- Благодаря наличию карты, они знают, что в магазине точно купят товар или услугу по более низкой стоимости.
- Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике.
- Сообщать о лимитированных коллекциях, новинках сезона.
- Клиентам предоставляют дополнительные скидки, бонусы и большее количество акций, чем на базовом уровне.
- Например, дисконтная карта «Иль Де Ботэ» при покупке позволяет получить скидку от 10% до 25%.